১. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি
BabyLo থেকে কেনা কোনো পণ্যে নির্ধারিত যোগ্যতার মধ্যে সমস্যা থাকলে, ডেলিভারি পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না ধোয়া এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের মূল ট্যাগ, প্যাকেজিং এবং অন্যান্য প্রযোজ্য উপকরণ অক্ষত থাকতে হবে।
- পণ্যটি কোনোভাবে ব্যবহার, পরিবর্তন, ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট করা যাবে না।
- কোনো অর্ডারের সাথে প্রচারণামূলক উপহার দেওয়া হয়ে থাকলে, সম্পূর্ণ অর্ডার রিটার্নের ক্ষেত্রে উপহারটিও ফেরত দিতে হতে পারে।
- রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণের আগে BabyLo-এর পক্ষ থেকে পণ্যটি পরীক্ষা করা হবে।
- এক্সচেঞ্জ নির্ভর করবে সংশ্লিষ্ট পণ্যের স্টক এবং প্রাপ্যতার ওপর।
- একই পণ্য বা সমমানের পণ্য পাওয়া না গেলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
২. কোন কোন কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে
নিচের ক্ষেত্রে যোগ্যতা অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যেতে পারে:
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ
ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া গেলে।
ভুল পণ্য পাঠানো
আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
ভুল সাইজ পাঠানো
আপনি অর্ডারে যে সাইজ নির্বাচন করেছেন তার পরিবর্তে BabyLo-এর পক্ষ থেকে ভিন্ন সাইজ পাঠানো হলে।
তবে শুধুমাত্র সাইজ পছন্দ না হওয়া বা শিশুর শরীরে ফিট না করার কারণে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না, যদি অর্ডার করা সাইজ এবং ডেলিভার করা সাইজ একই হয়।
রঙ বা ডিজাইনে উল্লেখযোগ্য ভুল
ওয়েবসাইটে নির্বাচিত পণ্যের তুলনায় ভুল রঙ বা উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন ডিজাইনের পণ্য পাঠানো হলে।
পণ্যের বিবরণ অনুযায়ী না হওয়া
ডেলিভারি পাওয়া পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া পণ্যের তথ্যের সাথে মৌলিকভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে।
৩. ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা
BabyLo গ্রাহকদের ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্যটি পরীক্ষা করে নেওয়ার জন্য উৎসাহিত করে।
পণ্য গ্রহণের আগে সম্ভব হলে:
- পণ্যের ধরন পরীক্ষা করুন
- সাইজ পরীক্ষা করুন
- দৃশ্যমান কোনো ক্ষতি আছে কি না দেখুন
- পণ্যের সংখ্যা ও অর্ডারের সাথে মিল আছে কি না নিশ্চিত করুন
ডেলিভারি গ্রহণের পর কোনো সমস্যা লক্ষ্য করলে যত দ্রুত সম্ভব BabyLo Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
৪. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য কীভাবে যোগাযোগ করবেন
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে BabyLo Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
যোগাযোগের সময় আপনার:
- Order Number
- Customer Name
- Contact Number
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও
প্রদান করতে হতে পারে।
BabyLo-এর Customer Support টিম তথ্য যাচাই করার পর পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে আপনাকে জানাবে।
৫. রিটার্ন পণ্য পরীক্ষা
রিটার্ন করা পণ্য BabyLo-এর পক্ষ থেকে পরীক্ষা করা হবে।
পণ্য পরীক্ষা করার সময় দেখা হবে:
- পণ্যটি ব্যবহার করা হয়েছে কি না
- পণ্যটি ধোয়া হয়েছে কি না
- মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত আছে কি না
- পণ্যটি গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে কি না
- রিটার্নের কারণটি আমাদের নীতিমালার আওতায় পড়ে কি না
রিটার্নের কারণ গ্রহণযোগ্য এবং পণ্যটি নির্ধারিত শর্ত পূরণ করলে BabyLo এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করবে।
৬. এক্সচেঞ্জ নীতি
যোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে একই পণ্য বা উপলব্ধ সমমানের পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ করা হতে পারে।
তবে এক্সচেঞ্জ সংশ্লিষ্ট পণ্যের স্টকের ওপর নির্ভরশীল।
যদি একই পণ্য বা উপযুক্ত বিকল্প পণ্য পাওয়া না যায়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
৭. রিফান্ড নীতি
রিফান্ড প্রযোজ্য হলে রিটার্ন করা পণ্য যাচাই ও অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
Cash on Delivery (COD)
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের সময় কোনো অগ্রিম পেমেন্ট করা না হলে সাধারণত রিফান্ডের প্রয়োজন হয় না।
অনলাইন পেমেন্ট
অনলাইন পেমেন্টের মাধ্যমে অর্থ পরিশোধ করা হয়ে থাকলে, রিফান্ড প্রযোজ্য হলে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ
গ্রাহকের পছন্দ, ভুল সাইজ নির্বাচন বা অন্যান্য গ্রাহক-সম্পর্কিত কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ হলে ডেলিভারি বা রিটার্ন সংক্রান্ত খরচ প্রযোজ্য হতে পারে এবং তা রিফান্ডের আওতায় নাও থাকতে পারে।
তবে BabyLo-এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য, ভুল সাইজ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য পরিস্থিতিতে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের পরিবহন খরচ BabyLo বহন করতে পারে।
৮. রিফান্ড পেতে কত সময় লাগতে পারে
রিটার্ন করা পণ্য BabyLo-এর কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে পেমেন্ট পদ্ধতি ও সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করে অর্থ ফেরত পেতে সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
৯. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
- নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের আবেদন করা হলে
- পণ্য ব্যবহার, ধোয়া বা পরিবর্তন করা হলে
- পণ্যের ট্যাগ বা মূল প্যাকেজিং নষ্ট বা অনুপস্থিত হলে
- গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- ভুল সাইজ অর্ডার করার পর শুধুমাত্র পছন্দ বা ফিটের কারণে রিটার্ন চাওয়া হলে
- পণ্যে দাগ, গন্ধ বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে
- রিটার্নের কারণ BabyLo-এর রিটার্ন নীতিমালার আওতায় না পড়লে
১০. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে
আপনি যদি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে পণ্যটি ব্যবহার না করে যত দ্রুত সম্ভব BabyLo Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হতে পারে। যাচাইয়ের পর BabyLo উপযুক্ত সমাধান হিসেবে পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করবে।
১১. নীতিমালায় পরিবর্তন
BabyLo প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন করা হলে এই পেজে সর্বশেষ সংস্করণ প্রকাশ করা হবে।
BabyLo — Refund & Return Policy
Last Updated: September 2026
At BabyLo, we want every parent to feel confident when shopping for their little ones. We carefully prepare and deliver every order, but we understand that sometimes a product may arrive with an issue or may not meet the expected requirements.
To make your shopping experience simple and trustworthy, BabyLo offers return, exchange, and refund facilities for eligible orders under the conditions outlined below.
1. Return & Exchange Policy
If a product purchased from BabyLo has an eligible issue, you must contact us within 7 days of receiving the order to request a return or exchange.
The following conditions apply:
- The product must be unused, unwashed, and in its original condition.
- Original tags, packaging, and other applicable materials must remain intact.
- The product must not have been altered, damaged, or tampered with.
- If a promotional gift was included with the order, the gift may also need to be returned when the entire order is returned.
- Returned products will be inspected by BabyLo before a return or exchange is approved.
- Exchanges are subject to product availability.
- If the same or a suitable replacement product is unavailable, a refund may be issued where applicable.
2. Eligible Reasons for Return or Exchange
A return or exchange request may be considered in the following situations:
Damaged or Defective Product
If the product arrives damaged, defective, or unusable.
Wrong Product Delivered
If you receive a different product from the one you ordered.
Incorrect Size Delivered
If BabyLo sends a different size from the size selected in your order.
Please note: A return will not normally apply simply because the selected size does not fit your child, provided that the size delivered matches the size ordered.
Significant Color or Design Mismatch
If the delivered product has a significant color or design difference from the product selected on the website.
Product Not as Described
If the delivered product is materially inconsistent with the product information provided on the website.
3. Checking Your Product at Delivery
BabyLo encourages customers to check their products when receiving the delivery.
Where possible, please check:
- The product type
- The size
- Any visible damage
- The quantity of items
- Whether the delivered items match your order
If you notice any issue after receiving your order, please contact BabyLo Customer Support as soon as possible.
4. How to Request a Return or Exchange
You must contact BabyLo Customer Support within 7 days of receiving your order to request a return or exchange.
You may be asked to provide:
- Order Number
- Customer Name
- Contact Number
- A brief description of the issue
- Photos or videos of the product, where necessary
Our Customer Support team will review the information and guide you through the next steps.
5. Return Product Inspection
Returned products will be inspected by BabyLo.
The inspection may include checking:
- Whether the product has been used
- Whether the product has been washed
- Whether original tags and packaging are intact
- Whether the product was damaged through customer use
- Whether the stated reason for return qualifies under this policy
If the return is approved and the product meets the applicable conditions, BabyLo will arrange an exchange or refund as appropriate.
6. Exchange Policy
For eligible products, BabyLo may provide an exchange with the same product or an available equivalent product.
All exchanges are subject to product availability.
If the same product or a suitable alternative is unavailable, a refund may be provided where applicable.
7. Refund Policy
Where a refund is applicable, the refund process will begin after the returned product has been received, inspected, and approved.
Cash on Delivery (COD)
For COD orders, if no advance payment was made, there is generally no payment to refund.
Online Payments
If payment was made online, an approved refund will be processed through the applicable payment method, subject to the payment provider’s processing procedures.
Delivery Charges
For returns or exchanges caused by customer-related reasons, such as selecting the wrong size, applicable delivery or return costs may be charged and may not be included in the refund.
However, where BabyLo sends a wrong, incorrect-size, or damaged product, BabyLo may cover the applicable return or exchange transportation cost depending on the circumstances.
8. Refund Processing Time
Once the returned product reaches BabyLo, it will be inspected before the refund is approved.
After approval, the refund may take approximately 7–10 business days, depending on the payment method and the processing time of the relevant financial institution or payment provider.
9. Cases Where Return or Refund May Not Apply
A return or refund may not be accepted in the following situations:
- The request is submitted after the applicable return period.
- The product has been used, washed, or altered.
- Product tags or original packaging are missing or damaged.
- The product has been damaged due to customer use.
- The customer ordered the wrong size and requests a return solely because of personal fit or preference.
- The product contains stains, odors, or visible signs of use.
- The reason for return does not fall within this policy.
10. Wrong or Damaged Product
If you receive a wrong, damaged, or defective product, please do not use or wash it. Contact BabyLo Customer Support as soon as possible.
You may be asked to provide photos or videos of the product for verification. After reviewing the issue, BabyLo will provide an appropriate solution, which may include an exchange or refund.
11. Changes to This Policy
BabyLo reserves the right to modify, revise, or update this Refund & Return Policy when necessary.
Any updated version will be published on this page with the latest revision date.